Q&A よくある質問
アカウント登録について
- アカウント登録（お試し作成）は無料ですか？
-
はい、無料です。
ムービー作成をしてご満足いただけたらご購入という流れになっておりますので、お気軽にお試しください。 - アカウント登録のメールが届きません。
-
しばらく待ってもメールが届かない場合は、以下の可能性がございます。
- ・ メールアドレスの入力間違い
- ・ ドットやハイフンなどの記号で始まる / 終わる、または記号が連続するRFC違反のメールアドレス
- ・ 迷惑メール設定（フィルタリング設定）により受信できなかった
下記のどちらかの方法にてご対応をお願いいたします。
【対応方法A：再登録】
- ① 別のメールアドレスをご用意
- ② 再度新規登録を行う
- ※ 一度登録済みのメールアドレスは登録できないようになっています。メールアドレスの入力間違いが疑われる場合は、再度同じメールアドレスにて新規登録をお試しください。
【対応方法B：設定変更】
- ① メールの受信設定を見直し、kittoのドメイン「 @kitto.wedding 」からメール受信できるように設定変更
- ② マイページログインページにある「仮登録完了メールの再送はこちら」を押す
- ③ 登録に使用したメールアドレスを入力して送信する
参考：RFC違反のメールアドレスについて
RFC違反のメールアドレスとは、国際的なインターネット技術のルール（RFC）に違反しているメールアドレスのことで、システムからメールを送信することができません。一時期日本の携帯電話キャリアでRFC違反していても作成が可能でしたが、現在では作成ができなくなっています。
- ログインID、パスワードを忘れてしまいました。
-
ログインIDについては、アカウントの本登録完了時にお送りいたしますメールに記載がございますので、ご確認ください。
パスワードについては、ログインページの下部にございます「パスワードを忘れた場合はこちら」というリンクより、パスワードの再設定が可能です。お手数ですが、再設定をお願いいたします。
尚、パスワードについては個人情報保護の観点から個別にお知らせすることはいたしておりません。
- 退会したいのですが…。
-
マイページ内のユーザー情報ページより退会手続きを行うことができます。
退会後にはマイページログインができなくなりますのでご注意ください。
ムービー作成・素材入力について
- ムービーのお試し作成はできますか？
-
はい、アカウント作成を行っていただきましたらムービーのお試し作成ができます。
kittoでは何度でも無料でお試し作成をし、ウェブ上で作成したムービーをご確認することができます。
その後、ご満足いただけたらご購入という流れになっておりますので、お気軽にお試しください。 - ○月○日までにムービーが欲しいです。納期指定はできますか？
-
申し訳ございませんが、kittoでは納品日指定などのサービスは行っておりません。
データダウンロードの場合は購入から1営業日以内、メディア納品の発送は購入から3営業日以内となります。
余裕を持ってお申込みくださいますようお願いいたします。※納期については混雑状況などによって前後する可能性がございます。予めご了承ください。
- 編集ルームに入室できません。
-
データ保護のため、編集ルームには以下の制限がございます。
・1編集ルームに複数の端末（ブラウザ）での同時入室不可
・複数の編集ルームに1端末（ブラウザ）での同時入室不可編集ルームに入れない場合は、他の端末（ブラウザ）が入室中である、または別の編集ルームに入っている可能性がございます。
※「入室中」と編集ルーム一覧ページで表示されていない場合は、ページの更新を行ってください。入室中の端末（ブラウザ）で編集ルーム内の「退室」ボタンを押すことで、他の端末（ブラウザ）の入室が可能となりますので、編集ルームからページ移動する場合は必ず「退室」ボタンを押してください。
尚、各編集ルームにおいて、操作をせずに45分が経過すると自動で退室したものとして扱われます。
もし「退室」ボタンを押さずにブラウザを閉じてしまった場合やどの端末で操作されているか分からずに「退室」ボタンが押せない場合は、そのまましばらくお待ちいただき、時間を空けて操作を試していただくようにお願いいたします。 - 誰も入っていないのに、編集ルームが「入室中」になっていて入室できません。
-
データ保護のため、編集ルームには以下の制限がございます。
・1編集ルームに複数の端末（ブラウザ）での同時入室不可
・複数の編集ルームに1端末（ブラウザ）での同時入室不可そのため、編集ルームから移動される場合は、必ず「退室」ボタンを押すようにご案内しておりますが、前回の素材入力作業を終える際に「退室」ボタンを押し忘れてしまった可能性がございます。
※「退室」ボタンを押さずにページを閉じてしまった場合も含みます。「退室」ボタンを押していない場合は、入室した状態が継続しているとシステムが判断します。
ただし、各編集ルームにおいて、操作をせずに45分が経過すると自動で退室したものとして扱われますので、お手数をおかけしますがそのまましばらくお待ちいただき、時間を空けて操作を試していただくようにお願いいたします。 - 写真がアップロードできません。どうすればよいですか？
-
原因としては、以下が考えられます。
・インターネット回線が不安定
アップロード途中でインターネット回線が不安定になってしまい、アップロードできなかった可能性がございます。
通信状態をご確認の上、再度アップロードをお試しください。・対応していない画像フォーマット（拡張子）
以下の画像フォーマットのみ対応しております。
JPEG、PNG、HEIC
一般的なカメラやスマホで使用される画像フォーマットに対応しております。
PDFなどの画像ではないデータを誤ってアップロードされていないかご確認をお願いいたします。・画像のファイルサイズ（容量）が大きい
容量が規定より大きすぎると入稿できません。
恐れ入りますが、1枚につき200MBまでのファイルサイズの画像にてご準備ください。・OSまたはブラウザのバージョンが合わない
古いバージョンのOSまたはブラウザを使用されていますと、予期せぬ動作をする場合がございます。
ご利用時には、それぞれ最新のバージョンへのアップデートをお願いいたします。 - 写真をアップロードするボタンが押せません。
-
申し訳ございませんが、ご使用の端末のOSまたはブラウザのバージョンが合わない可能性がございます。
iPhoneの場合は「Safari」を、Android・PCの場合は「Google Chrome」をご使用いただき、かつ、OS・ブラウザ共に最新のバージョンへのアップデートをお勧めしております。
※アップデートによりデータの損失やその他あらゆる不具合等が生じた場合についても、弊社では一切の責任を負いません。また、最新バージョンのOS・ブラウザをご使用の場合でも、広告削除系のアプリを利用されている場合やJavaScriptの設定をオフにしている場合等で上手く動作しない可能性がございます。
予めご了承ください。 - 現像した写真を使用したいのですが、スキャナーを持っていない場合どうすればいいですか？
-
一番お手軽な方法としては、スマートフォンのカメラを使って簡単に現像した写真をデータ化するスキャナーアプリがいくつかございますので、そのスキャナーアプリをご活用いただく方法です。
※Google社の「フォトスキャン」がおすすめです。
「フォトスキャン」ダウンロードはこちらその他、コンビニのマルチコピー機や写真カメラ専門店などでもデータ化が可能ですので、お好みの方法にてデータ化を行ってください。
- サンプル映像と違う写真枚数で、ムービー作成できますか？
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はい、できます。
写真枚数には制限がございますが、その範囲内であれば自由に変更可能です。
マイページ内の編集ルームに記載がございますので、ご確認ください。 - 写真の中の一部をアップにしたり、トリミング（画像切り取り）したりはできますか？
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はい、写真入力の作業時に一緒に行うことができます。
マイページ内の編集ルーム上で所定の形にトリミングする際に、アップにしたり、トリミング個所を指定したり、お好みの調整が可能です。 - 写真の色味や肌を綺麗に見せるようなフィルター加工などはできますか？
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申し訳ございません。
マイページ内の編集ルームに、フィルターなどの写真加工機能はございません。
※トリミング（画像切り取り）する機能はございます。
ご希望の場合は、写真入力を行う前にお手持ちのアプリ等で加工を行ってください。 - 写真の代わりに動画を使用できますか？
-
動画は使用できません。写真（静止画）のみとなります。
- 写真の中の指定の人物に向かってゆっくりズームするような動きはできますか？
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指定箇所へズームするなどの特別な編集は行っておりません。
テンプレートデザインのエフェクトのみとなります。各サンプル映像をご覧ください。 - 写真の表示時間を長くしたり短くしたりできますか？
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写真の表示時間変更などの特別な編集は行っておりません。
各テンプレートデザインで写真の表示時間を設定しております。各サンプル映像をご覧ください。 - ○分○秒の映像にしたいのですがどうすればいいですか？
-
ご希望の長さの映像に変更するなどの特別な編集は行っておりません。
写真の枚数によって映像の長さは変動いたしますので、お試し作成でムービーの仕上がりや長さをご確認ください。
※使用する写真枚数によって映像の長さが変わります。 - 年齢表示なしのムービーを作成したいのですが可能ですか？
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マイページ内の編集ルームで、必須項目以外の個所は入力せずにムービーの作成ができます。
年齢表示なしにしたい該当の箇所にて、選択肢の中の一番上にある「空欄」を選択した状態で作成してください。
※デザインの変更はなく「空欄」の個所が空白で表示されます。 - 素材入力中やプレビュー映像の作成後に、別のテンプレートデザインやカラーに変更できますか？
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はい、同じムービーカテゴリー（プロフィールムービーやオープニングムービーなど）内であれば、いつでもテンプレートデザインやカラーの変更が可能です。
入力済みの写真やテキストなどのデータはそのまま保持されますので、ご安心ください。 - テンプレートデザイン部分（背景・文字サイズ・定型文など）は変更できますか？
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申し訳ございません。
マイページ内の編集ルーム内に入力枠がある個所のみ変更が可能となっております。
入力枠がないテンプレートデザインの固定部分については、変更することができません。 - 文字数制限以上の長いコメントを表示したいのですが…。
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申し訳ございませんが、コメント表示調整などの特別な編集は行っておりません。
デザイン性に加えて上映時にゲストに見やすい文字数で設定しておりますので、文字数制限に収まるようにテキストのご準備をお願いいたします。 - パソコンやスマホで表示できない文字（外字）は使用できますか？
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申し訳ございません。外字入力には対応しておりません。
- 記号などの環境依存文字や絵文字は使用できますか？
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申し訳ございません。環境依存文字や絵文字の表示には対応しておりません。
- 修正はできますか？
-
ご購入までに、何回でも写真やコメント等の修正が無料で可能です。
ご購入後にムービー内容の修正が必要な場合は「再購入」となりますので、作成したムービーを十分にご確認の上ご購入をお願いいたします。
フォトブック作成・素材入力について
- フォトブックのお試し作成はできますか？
-
フォトブックの入稿データをお試し作成することは可能です。
フォトブックは、プロフィールムービーをご購入の場合にご注文いただける追加オプションです。
また、フォトブックはプロフィールムービーの写真やコメントをそのまま使用して作成するものですので、まずはプロフィールムービーのお試し作成をお願いいたします。
ムービーのお試し作成の際に、フォトブックの入稿データも一緒に作成でき、事前に確認することができます。尚、kittoでは何度でもムービーやフォトブックの入稿データを無料でお試し作成することができ、ウェブ上で作成したムービーや入稿データをご確認することができます。
その後、ご満足いただけたらご購入という流れになっておりますので、プロフィールムービーご購入の際に併せてフォトブックについてもご検討ください。 - ○月○日までにフォトブックが欲しいです。納期指定はできますか？
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申し訳ございませんが、kittoでは納品日指定などのサービスは行っておりません。
フォトブックの納期については以下が目安となっておりますので、特に披露宴での贈呈をお考えのお客様は余裕を持ってお申込みくださいますようお願いいたします。■フォトブックの納期（目安）
ソフトカバー：購入から14営業日以内の発送
ハードカバー：購入から25営業日以内の発送※提携工場の休業期間（GWや年末年始など）や繁忙期には発送日が前後する場合がございますので、ご了承ください。
※特にハードカバーは2～5月の繁忙期に、発送まで1か月ほど時間がかかる場合がございますので、余裕をもってご注文ください。 - オープニングムービーでフォトブックは作成できますか？
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申し訳ございませんが、フォトブックはプロフィールムービー専用の追加オプションとなりますので、オープニングムービーでは作成できかねます。
フォトブックのご購入を希望される場合は、プロフィールムービーの作成をご検討ください。 - フォトブックのデザインを、テンプレートと同じデザインに変更することはできますか？
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フォトブックのデザインは1種類となりますので、変更はできかねます。
どのプロフィールムービーをお選びいただいてもフォトブックのデザインは変わりませんので、ご了承ください。 - フォトブックのみ写真やコメントを変更することはできますか？
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フォトブックは、元となるプロフィールムービーの写真やコメントをそのまま使用して作成するものとなります。
もしフォトブックのみコメントや写真の変更を希望される場合は、新たにプロフィールムービーの作成とご購入をお願いいたします。
BGMについて
- BGMの変更はできますか？
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はい、できます。
サンプル映像に使用している曲以外に、弊社が保有するロイヤリティーフリー曲や一般社団法人音楽特定利用促進機構（ISUM）に登録のある楽曲からお選びいただけます。 - アーティストの曲は使用できますか？
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はい、一般社団法人音楽特定利用促進機構（ISUM）に登録のある楽曲の中からお選びいただけます。
尚、ISUM曲へのBGM変更は追加料金がかかり、著作権関係上追加オプションの納品メディア注文（有料）が必要となります。 - 一般社団法人音楽特定利用促進機構（ISUM）のデータベースにない曲を使いたいのですが…。
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kittoでは、著作権関係を明確にするため一般社団法人音楽特定利用促進機構（ISUM）に登録されている楽曲のみ対応しており、ISUMに登録がない限りご希望の楽曲をムービーへ使用することはできかねます。
ムービー作成時にISUMに登録がない楽曲を入力されていた場合には、ISUMに登録がある別の楽曲をご指定していただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。尚、ご希望の楽曲がISUMへ登録されるように、ISUMへお客様より直接リクエストを送ることが可能です。
※登録までに約1～2ヶ月ほど時間がかかり、著作権等の関係で登録不可となるケースもございます。予めご了承ください。
「ISUM楽曲リクエスト」はこちら - アーティストの曲（ISUM）はどのように収録されますか？
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すべてのムービー作成において、以下の通りの方法にてBGMを収録いたします。
- 映像のスタートと曲のスタートを合わせる
- 映像のラストに合わせて曲の途中でフェードアウトする
- 曲の長さが映像より短い場合はリピートする
収録したいサビなど箇所がムービーでどのあたりで使用されるかは、ご購入前にプレビュー映像と楽曲の分数を照らし合わせてご確認ください。
- 曲に合わせたムービーを作ったり、楽曲の使用する部分を決めたりすることは可能ですか？
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申し訳ございません。
使用するBGMに合わせた映像制作や、お客様が楽曲の使用箇所を指定することはできかねます。
※楽曲の使用方法は弊社規定の通りとなります。 - プロフィールムービーを1曲で仕上げることは可能ですか？
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申し訳ございません。
プロフィールムービーは3曲使用の構成のため、1曲での作成はできかねます。
尚、BGMの収録は、パートごとに曲の始めからスタートし、パートの終わりに合わせてフェードアウトしますので、各パートに同じ曲を選択された場合は、同じ曲が繰り返される形となりますのでご注意ください。
ご注文・お支払い・キャンセルについて
- BGMだけ変えて、ディスクを注文し直したいのですが可能ですか？
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ご購入後のムービー内容の修正は受付しておりません。
追加注文では、前回作成・ご購入いただいたムービーと同じ内容となりますので、もし内容の変更を希望される場合は新たにムービー作成とご購入をお願いいたします。 - ディスクやフォトブック、ギフトキットの追加注文はできますか？
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はい、マイページ内の購入履歴・ダウンロードページより追加注文が可能です。
追加注文を希望されるムービーの購入履歴から、ご注文をお願いいたします。
尚、内容の変更はできかねますので、内容の変更を希望される場合は新たにムービー作成とご購入をお願いいたします。 - 支払い方法について教えてください。
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クレジットカード決済（※）で、購入時に決済手続きを行っていただきます。
銀行振込や代金引換は行っておりませんのでご了承ください。※ご本人名義の国内発行カード（VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Clubのみ）で「1回払い」となります。
- お支払いはいつですか？
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お試し作成で完成したムービーにご納得いただけたらご購入となりますので、そのご購入時にお支払い（クレジットカード決済）となります。
※お試し作成までは料金が発生いたしません。 - クレジットカード決済方法について教えてください。
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ご購入時に、クレジットカード情報を入力していただきます。
kittoでは不正利用防止のため本人認証サービス（3Dセキュア）を導入しておりますので、ご利用のカード会社で契約したパスワードの入力が必要な場合がございます。
ご準備の上、お手続きへとお進みください。
※ご不明な場合はご利用のカード会社へお問い合わせください。 - キャンセルはできますか？
-
kittoのサービスの性質上、ご購入後のキャンセルや内容などの変更はできかねます。 ご購入まで何度でもムービー修正ができますので、ムービーを十分にご確認いただきご納得の上でご購入くださいますようお願いいたします。
- 日本国外から注文できますか？
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クレジットカード決済（※）がご利用いただける場合は、ご注文が可能です。
ただし、追加メディアやフォトブックなどの発送物については、日本国内に限り対応を行っております。
海外の住所への発送はできかねますので、ご了承ください。※ご本人名義の国内発行カード（VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Clubのみ）で「1回払い」となります。
データダウンロードについて
- スマホでデータダウンロードボタンを押しても映像が再生されるだけで、ダウンロードできません。
-
以下をご確認ください。
- ・ iOSは最新のバージョンでしょうか？
古いバージョンの場合は、映像再生のみでダウンロードできないことがございます。 - ・ iPhoneのお客様は「Safari」をご使用されていますか？ iPhoneでGoogle Chromeなど「Safari」以外のブラウザアプリをご使用されている場合は、映像再生のみでダウンロードできないことがございます。
- ・ Androidのお客様は「Google Chrome」をご使用されていますか？
お使いの端末にプリインストールされているブラウザアプリ等では、正常に動作しないことがございます。
動作が安定しない場合は「Google Chrome」のご使用を推奨しておりますので、お手数をおかけいたしますが使用するアプリの変更をお願いいたします。
- ・ iOSは最新のバージョンでしょうか？
- スマホでダウンロードした映像がどこに保存されたかわかりません。
-
【iPhoneのお客様】
ダウンロードデータは、「ファイル」アプリから確認できます。
「ファイル」アプリ →ブラウズの場所「iCloud Drive」→「ダウンロード」とお進みください。
ご購入された映像を選択後に、左下の「共有ボタン」から「ビデオを保存」を選ぶことで「写真」アプリに保存されます。
【Androidのお客様】
ダウンロードデータは、通常「Files」アプリから確認できます。
「Files」アプリ →「ダウンロード」とお進みください。
※「Files」アプリが存在しない場合は、お使いの端末に類似機能を持つ別のアプリが存在している可能性があります。各メーカーにお問い合わせください。
発送について
- 送料はかかりますか？
-
いいえ、ディスク納品時の送料は弊社負担です。
ディスク料金以外に別途料金をいただくことはございません。 - ディスクのお届け日指定はできますか？
-
申し訳ございませんが、ディスク発送のお届け日指定は行っておりません。
完成し次第、順次発送いたします。
尚、発送後に送信いたしますお知らせメールに追跡番号を記載いたしますので、発送状況は各配送業者のウェブサービスにてご確認をお願いいたします。 - 上映会場に直送することはできますか？
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ご購入時にお届け先住所を入力していただきますので、ご自宅以外のご住所へも発送することができます。
ただし、登録者名を宛名として発送し、特段の記載や納品物の変更などの特別な対応はいたしておりませんのでご了承ください。
もし上映会場へ直送する場合は、予め上映会場の担当者様に「kitto」からお客様の名前でお荷物が届く旨をご連絡いただくなどご対応をお願いいたします。
上映・再生について
- 上映会場から納品形式の指定がありました。ディスクを注文した場合にどういう形式で届きますか？
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kittoの利用規約で定めた納品形式にてお届けいたします。
納品形式についてのご指定などはできかねますのでご了承ください。 - 上映会場からアスペクト比「4：3」と指定されたのですが…。
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kittoの利用規約で定めたアスペクト比「16：9」でムービー作成いたします。
アスペクト比の変更など特別な納品形式への対応はいたしておりませんのでご了承ください。尚、会場設備やプロジェクターの設定にもよりますが、4：3のスクリーンでも16：9のムービー上映は可能です。上映会場へご確認をお願いいたします。
- 日本国外での上映はできますか？
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通常納品するディスクの仕様では、再生できない場合がございます。
特別な納品形式への対応はいたしておりませんので、お客様ご自身でダウンロードしたデータを再生可能な形式にてディスク書き込みをお願いいたします。
尚、ディスク発送は日本国内のみで、日本国外へ発送はいたしませんのでご了承ください。 - 会場での上映時に注意すべきことを教えてください。
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上映については、必ず事前に会場のスタッフの方へお問い合わせください。
会場ごとに特別な注意事項がある場合がございます。また、上映時に使用するディスクについては、お客様自身で作成した場合や弊社に作成依頼した場合を問わず、ご自宅のテレビやパソコンにて確認したのちに、実際に上映する会場の設備での試写をお願いいたします。 会場の機材や外光の差し込み等の環境により、映像の見え方が異なる場合がございますので、事前に会場へご相談いただくことをお勧めいたします。
尚、上映機材や環境、会場の上映許諾の可否など、商品本体以外の瑕疵やトラブル等には弊社は一切対応できかねますので予めご了承ください。